Política de Compra, Envíos, Cambios y Devoluciones

En Sumnova SPA trabajamos para entregar una experiencia de compra clara, segura y eficiente, ofreciendo productos orientados al abastecimiento, mantención, operación, seguridad y producción de empresas, instituciones y clientes particulares.

Las siguientes políticas regulan las condiciones generales de compra, preparación, despacho, cambios y devoluciones realizadas a través de sumnova.cl o mediante nuestros canales comerciales oficiales.

1. Compra de productos

Selección de productos

En Sumnova contamos con una oferta de productos para mantención, operación, construcción, seguridad, ferretería, insumos industriales y soluciones de abastecimiento para empresas e instituciones.

Cada cliente podrá revisar, cotizar y comprar los productos disponibles según sus necesidades operativas, técnicas o comerciales.

Disponibilidad de productos

Los productos publicados se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto no se encuentre disponible al momento de procesar la compra, Sumnova informará oportunamente al cliente y podrá ofrecer una alternativa equivalente, una nueva fecha estimada de entrega o la devolución del monto pagado, según corresponda.

Confirmación de compra

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente a través de los medios de contacto registrados. La compra se considerará válida una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto.

Horario de compra

Las compras pueden realizarse a través de nuestro sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, la preparación y gestión de pedidos se realiza en días hábiles, de lunes a viernes.

Para pedidos que requieran despacho durante la misma semana, recomendamos realizar la compra o confirmar el pago antes del día jueves a las 14:00 horas. Los pedidos ingresados después de ese horario podrán ser gestionados durante la semana siguiente, según disponibilidad y condiciones logísticas.

2. Preparación y despacho de pedidos

Tiempos de preparación

Sumnova cuenta con un plazo estimado de preparación de 24 a 48 horas hábiles, sujeto a disponibilidad de stock, volumen del pedido, características del producto y requerimientos especiales de embalaje.

En productos de gran volumen, peso elevado, medidas especiales o productos gestionados bajo pedido, el plazo de preparación podrá ser mayor. En dichos casos, el cliente será informado oportunamente.

Días de despacho

Los despachos se realizan de lunes a viernes, en días hábiles. No se realizan despachos los días sábado, domingo ni festivos, salvo acuerdo comercial especial previamente coordinado.

Costos de envío

Los costos de envío son de cargo del cliente, salvo que se indique expresamente una condición distinta en la cotización, promoción o acuerdo comercial.

El valor del despacho podrá variar según:

• Dirección de entrega.

• Peso y volumen del pedido.

• Tipo de producto.

• Urgencia del envío.

• Empresa de transporte seleccionada.

• Condiciones especiales de manipulación o embalaje.

En algunos casos, el pedido podrá ser enviado bajo modalidad “por pagar”, lo que significa que el cliente pagará directamente el costo del transporte al momento de recibir o retirar el producto.

Despachos en Santiago y regiones

Sumnova realiza despachos dentro de Santiago y a regiones mediante transporte propio, servicios externos, couriers o empresas de carga, según disponibilidad, tipo de producto y ubicación del cliente.

Los plazos de entrega pueden variar según destino, condiciones de transporte, disponibilidad del operador logístico y características del pedido.

Retiro coordinado

Cuando esté disponible, el cliente podrá optar por retiro coordinado sin costo de despacho. Esta modalidad deberá ser confirmada previamente con el equipo de Sumnova para coordinar fecha, horario y lugar de entrega.

El retiro solo podrá realizarse una vez que el pedido se encuentre preparado y confirmado.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que los productos correspondan a lo solicitado y que el embalaje se encuentre en buen estado.

En caso de detectar daños visibles, diferencias en la entrega o productos faltantes, el cliente deberá informar a Sumnova a la brevedad posible, idealmente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías y antecedentes del caso.

3. Cambios y devoluciones

Condiciones generales

Sumnova aceptará solicitudes de cambio o devolución de productos siempre que estos se encuentren sin uso, en buen estado, con sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original, cuando corresponda.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención indicando:

• Número de pedido o factura/boleta.

• Nombre del comprador.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, si corresponde.

Plazo para cambios o devoluciones comerciales

Las solicitudes de cambio o devolución por motivos comerciales, tales como error en la compra o desistimiento, podrán ser evaluadas dentro de un plazo de hasta 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones aptas para su reventa.

La aprobación estará sujeta a revisión del estado del producto y a las condiciones específicas de la compra.

Productos sin cambio o devolución comercial

Por su naturaleza, no se aceptarán cambios o devoluciones comerciales en los siguientes casos:

• Productos usados, instalados, manipulados o dañados por el cliente.

• Productos cortados, dimensionados, fabricados o preparados a pedido.

• Productos vendidos a medida o bajo requerimiento especial.

• Productos líquidos, químicos, adhesivos, pinturas o insumos cuyo envase haya sido abierto.

• Productos sin embalaje original, cuando este sea necesario para su correcta comercialización.

• Productos con signos de desgaste, mal uso o almacenamiento inadecuado.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al cliente en caso de falla, defecto o garantía legal aplicable.

4. Garantía legal y productos defectuosos

Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos o no cumple con las condiciones informadas al momento de la compra, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente conforme a la normativa vigente.

En caso de corresponder, Sumnova gestionará la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según proceda.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y entregar antecedentes que permitan evaluar el caso. En productos técnicos, eléctricos, electrónicos, herramientas, equipos o insumos especializados, la revisión podrá requerir evaluación del proveedor, fabricante o servicio técnico autorizado.

La garantía no aplicará en casos de:

• Daños ocasionados por mal uso.

• Instalación incorrecta.

• Manipulación indebida.

• Desgaste normal del producto.

• Almacenamiento inadecuado.

• Uso distinto al recomendado por el fabricante.

• Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

5. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado, golpeado o con señales evidentes de deterioro atribuibles al transporte, el cliente deberá informar a Sumnova a la brevedad posible, adjuntando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido.

Sumnova revisará el caso y gestionará una solución según corresponda, la cual podrá incluir reposición, cambio, gestión con la empresa de transporte o devolución del monto pagado.

Es importante conservar el embalaje original mientras se revisa el caso.

6. Reembolsos

Una vez aprobado el proceso de devolución, Sumnova gestionará el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente u otro medio previamente acordado.

Los tiempos de devolución podrán variar según el banco, medio de pago, operador financiero o condiciones administrativas de la compra.

Los costos de despacho no serán reembolsables cuando la devolución se origine por error del cliente, desistimiento o motivos ajenos a Sumnova. En caso de falla, error de despacho o producto defectuoso, se evaluará la devolución total o parcial según corresponda.

7. Envíos urgentes o especiales

Sumnova podrá gestionar envíos urgentes o especiales previa coordinación con el cliente. Estos envíos pueden tener costos adicionales, los cuales serán informados antes de confirmar la compra o despacho.

Los envíos urgentes estarán sujetos a disponibilidad de stock, horario de preparación, destino y disponibilidad del operador logístico.

8. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención está disponible para resolver consultas sobre compras, cotizaciones, disponibilidad de productos, estado de pedidos, despachos, cambios y devoluciones.

Horario de atención:

Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

Los clientes pueden contactarnos a través de los canales oficiales publicados en sumnova.cl.

9. Consideraciones finales

En Sumnova SPA buscamos entregar un servicio serio, transparente y eficiente, cuidando cada etapa del proceso de compra: desde la selección del producto hasta la entrega final.

Estas políticas tienen por objetivo establecer condiciones claras para nuestros clientes y asegurar una experiencia de compra ordenada, confiable y acorde a las necesidades de abastecimiento de empresas, instituciones y particulares.